技术正在重塑制造业的运营模式。云计算的加密能力、更完善的工业物联网（IIoT）以及专用 5G 网络的普及，让制造系统的整体效率全面提升。先进的质量管控系统助力制造商生产出品质更优的产品；预测性设备维护系统能在设备故障前发出零部件更换预警，节省因意外停机造成的时间与经济损失；而精简的沟通渠道则让团队协作无论身处何地都更高效、更连贯。
市场上每年都会推出新的 SaaS 系统，以匹配云计算不断拓展的应用场景。这类软件系统让企业能够以更高的透明度、效率和敏捷性，统筹管理制造业务的各个环节，而这三大要素正是企业保持竞争力的关键。
制造业的哪些环节最需要 SaaS 系统？以下是头部制造商广泛应用的五大类 SaaS 系统。
- 客户关系管理软件。消费者是制造商生产产品的核心动因。与忠实客户建立并维系良好关系，始终是企业的首要任务。纸质通讯录早已成为历史，但收集、整理高价值客户信息的理念从未改变，只是如今企业借助数字化工具来加强客户关系。
客户关系管理（CRM）平台帮助制造商与采购方及直面消费者的市场保持联动。从留存联系方式、追踪采购习惯、收集客户反馈，到统筹营销活动，CRM 平台均可实现。目前多数 CRM 平台采用加密云服务器，能保障客户敏感数据的安全，助力制造商建立并维护客户信任。
- 项目管理软件。制造业的运营由一系列持续推进的项目构成，项目有的刚启动、有的已收尾，还有的处于执行中期。企业不仅同时推进多个项目，还会配备多名项目经理负责统筹。打破信息孤岛，让信息在可实现高效共享与协作的平台上流转，至关重要。
项目管理软件能帮助项目经理在多线并行的工作中把控进度。统一的项目管理软件可协助管理团队优化项目计划表、合理分配任务、管控项目成本，并重新评估项目计划的必要调整。
- 质量管理软件。全球头部制造企业凭借优质产品赢得高度的客户品牌忠诚度，但这份忠诚并非一成不变。消费者对产品品质有明确预期，一旦体验良好并青睐某款产品，便希望反复获得同等体验。一旦无法满足预期，客户就会转向竞争对手。
管控产品、服务与客户体验的质量，需要对数据、定性反馈和业务流程进行精细化管理。质量管理系统（QMS）可协助企业处理相关数据，包括收集客户反馈、追踪客户满意度、分析产品或服务表现等。基于 QMS 系统生成的数据，企业能持续优化产品与服务，巩固市场领先地位。
- 路线图管理软件。制造业中，没有明确的路线图，产品生产便无从谈起。路线图是产品研发、软件开发、产品上市乃至财务规划的核心工具。缺乏路线图，产品计划可能遗漏关键细节、增加制造成本，或变得过度复杂，与企业整体目标完全脱节。
对多数制造商而言，一款能优化路线图管理的工具极具价值。产品路线图管理（PRM）软件可让制造商在统一平台上监控、分析并统筹所有路线图，提升企业内部信息透明度。同时，PRM 软件还能助力企业与战略目标保持一致，基于精准数据快速调整方向、制定产品决策，增强运营敏捷性。
- 企业资源规划系统。除了管理业务的细分模块，制造商还需要综合性软件统筹企业日常运营，这类系统即企业资源规划系统（ERP 系统）。ERP 系统为制造商提供统一入口，可宏观查看财务、采购、人力资源、分销、客户关系管理、产品管理等所有部门的运营情况。
适配的 ERP 系统能让管理团队以更少的资源实现更高的工作效率。选型时，优先考虑可优化工作流程、能与其他 SaaS 系统对接的产品，以此提高效率、促进协同沟通。
根据企业规模，制造企业内部可能设有数十名不同岗位的管理人员。借助 SaaS 系统，企业能大幅降低管理人员的工作难度，可以让管理人员更好地完成工作。技术与 SaaS 系统的结合，可降低运营成本、强化部门间信息互通，全面提升企业敏捷性。制造商在运营中对技术与软件的应用程度越高，应对每一轮创新浪潮的准备就越充分。
本文提及的各类 SaaS 系统均聚焦三大核心目标：提升透明度、增强敏捷性、构建统一的真实数据源。若制造商希望在这三方面实现优化，需先在企业内部落地不同 SaaS 系统的组合方案。缺少这类系统的支撑，企业将难以维持核心竞争优势。
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