毕业设计任务书
题目： | 新能源车企售后服务信息管理系统的 | |||
设计与实现 | ||||
学生姓名： | 学号： | 202102164875 | ||
专业班级： | 21信息管理与信息系统1班 | |||
指导教师： | 叶裴雷 | |||
企业导师： | 张炽槐 | |||
二级学院： | 大数据与计算机学院 | |||
2024年12 月
一、题目来源及原始数据资料 （一）课题来源 本课题为实际课题，源自广州市霖丰网络有限公司。该公司专注于新能源车企售后服务信息管理系统的开发与优化，致力于提供高效、便捷的售后服务解决方案。本人在该企业实习期间，深入参与了新能源车企售后服务信息管理系统的设计开发工作，本课题便是在此背景下，结合专业导师和企业导师的综合指导而提出的。
1、广州市霖丰网络有限公司提供了新能源车企售后服务信息管理系统的详细设计资料和技术要求，这些资料中包含了系统的功能需求、业务流程、数据库设计等关键信息，为毕业设计的顺利开展提供了坚实的基础。 2、在实习过程中，本人获得了新能源车企售后服务信息管理系统的部分设计原型和代码片段，这些实际的设计资料和代码示例对毕业设计的实现过程具有重要的参考价值。 3、通过查阅相关技术文档和文献，本人深入学习了SpringBoot和Vue框架的使用，以及数据库管理、Web开发等相关技术，为系统的设计与实现提供了必要的技术支持。 |
二、毕业设计要求 （一）设计任务：完成一个新能源车企售后服务信息管理系统设计，满足企业设计需求。 （二）要求系统完成以下功能: 1、用户（车主）功能： 注册与登录：支持通过手机号、邮箱进行注册，同时提供第三方社交账号快速登录功能。 车辆信息管理：允许车主添加、编辑个人车辆信息，包括车型、车牌号、购买日期等关键数据。 预约服务功能：车主可在线预约保养、维修、故障检测等服务，并能自由选择服务时间和地点。 服务进度查询：提供实时查看预约服务当前状态的功能，确保车主随时掌握服务进展。 历史记录查看：车主可查询过往服务记录及费用明细，便于回顾与管理。 在线评价功能：车主可对服务进行评价并提供反馈，以促进服务质量的持续改进。 知识库访问：提供常见问题解答、保养指南等内容的访问权限，增强车主自助解决问题的能力。 2、售后人员功能： 任务接收与分配：售后人员可接收用户预约请求，并根据个人技能专长和服务点空闲情况合理分配任务。 服务记录功能：在现场记录服务过程、故障诊断、维修措施及所需配件，确保服务信息的完整与准确。 进度更新功能：实时向车主更新服务进度，提升服务透明度与车主满意度。 费用结算功能：生成服务费用清单，支持在线支付或现场支付，简化结算流程。 库存管理功能：售后人员可查看配件库存情况，并申请补充配件，确保服务流程的顺畅进行。 技能提升功能：提供内部培训资料及在线课程访问权限，助力售后人员技能提升。 3、管理员功能： 用户管理功能：审核新用户注册信息，管理车主及售后人员账户信息。 售后人员管理功能：添加、编辑售后人员信息，并根据角色分配相应权限。 数据分析功能：分析服务数据，生成报告，如服务满意度、故障类型分布等，为决策提供数据支持。 库存管理功能：审核配件采购申请，管理库存，确保配件供应的充足与合理。 系统管理功能：管理资讯、轮播图等系统设置，优化用户体验与系统性能。 图1 功能模块图 图2 系统架构图 (三)工作环境 结合在广州市霖丰网络有限公司实习工作，在企业工程实践中完成。 |
2024-2025学年度第一学期 第16-17周：撰写开题报告。通过查阅相关文献资料在指导教师的指导下完成《开题报告》，并经指导教师修订完善后向系毕业设计（论文）工作小组申请开题。 第18-19周：开题报告经工作小组组织严格审核，确定能否开题。未通过者在一周内完成修改并再次报审。如果不合格须重新开题。 第20-21周：收集新能源车企售后服务信息管理系统相关资料并分析。完成新能源车企售后服务信息管理系统方案论证，并提出设计思路。 2024-2025学年度第二学期 第1周：完成用户（车主）注册与登录功能设计，支持通过手机号、邮箱注册，并集成第三方社交账号快速登录机制。 第2周：完成车辆信息管理功能设计，允许车主添加、编辑个人车辆信息，涵盖车型、车牌号、购买日期等关键字段。 第3周：实现服务进度查询功能，确保车主能实时查看预约服务的当前状态，提升服务透明度。 第4周：推出在线评价系统，车主可对服务进行评价并提供宝贵反馈，促进服务质量持续优化。 第5周：完成系统和图纸设计，并上交论文初稿。 第6周：在老师指导下修改论文，并继续完成毕业设计。 第7周：交毕业论文第二稿。毕业设计（论文）主审教师对毕业设计(论文)进行审查，提出修改意见。根据主审教师的意见进行毕业论文的修改，上交论文定稿。 第8周：上交毕业设计相关材料：毕业论文或设计说明书按要求整理装订成册，连同有关的参考资料、实验数据原始记录（包括实验失败的记录）、运行软件等成果材料交给指导教师审核，并提出答辩申请。 第9周：准备答辩，上交答辩PPT，答辩。 第10周：答辩。 |
四、主要参考文献 [1]聂婵谕.一汽-大众售后质量管理提升策略研究[D].吉林大学,2024. [2]邓青松,蒲忠.S汽车售后服务备件库存管理系统优化研究[J].中国物流与采购,2023,(23):36-37. [3]叶信辉.基于JSP技术的汽车维修管理系统设计[J].集成电路应用,2021,38(12):290-291. [4]李曦晨.汽车发动机点火系统故障诊断与维修技巧[J].汽车维修与保养,2024,(12):115-116. [5]金标.新能源汽车电控技术在电池管理系统中的应用分析[J].汽车维修技师,2024,(22):49-50. [6]安海龙,董立成,刘宝殿,等.新能源汽车电池管理系统电磁发射测试研究[J].环境技术,2024,42(09):22-27. [7]马辉辉.新能源汽车中的电池管理系统分析[J].电子技术,2024,53(09):98-99. [8]张洋,张清小.基于物联网技术的新能源汽车充电桩智能管理系统研究[J].汽车测试报告,2024,(15):47-49. [9]夏官兴.基于神经网络的新能源汽车电池管理系统的研究[J].南方农机,2024,55(15):34-37. [10]汪俊奎.基于SAP的产品售后返修管理系统设计与实现[J].长江信息通信,2022,35(12):72-74. [11]姬鹏博,尚梦云,张燕琴,等.基于MRO系统的彩虹无人机售后管理模式[J].航天工业管理,2022,(11):49-52. [12]蔡瑶琼.T公司自助终端产品售后服务管理优化研究[D].云南大学,2022. [13]Zhu Z ,Zhang Y ,Chen A , et al.Review of integrated thermal management system research for battery electrical vehicles[J].Journal of Energy Storage,2025,22-65. [14]Togun H ,Basem A ,Dhabab M J , et al.A comprehensive review of battery thermal management systems for electric vehicles: Enhancing performance, sustainability, and future trends[J].International Journal of Hydrogen Energy,2024,11-14. [15]Ribeiro N A ,Muñoz M D .Neural network controller for hybrid energy management system applied to electric vehicles[J].Journal of Energy Storage,2024,104(12):11-34. |
所在系意见： 系主任签名： 2024年 12 月 20 日 |
