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【划重点】HarmonyOS 应用市场审核“用户权益 TOP10” 驳回问题全解析
在日常应用上架审核中，您是否曾遇到过因用户权益保护不到位而被驳回的情况？
本期我们专门梳理了近期审核数据，总结出用户权益相关的十大高频驳回问题，为您提供：
• 问题预警：详解高频被拒问题，助您提前规避
• 调优路径：提供详尽实操步骤，确保优化无遗漏
• 通关范本：参考标杆案例，让优化有据可依
权益保障不放松，审核过关更从容。
【往期回顾】
1.【划重点】HarmonyOS 应用市场审核3.5 驳回“十大高频问题”全解析
2.【划重点】HarmonyOS 应用市场审核3.6&3.7 驳回“四大场景”全解析
【本期重点】
TOP1：应用需注册登录才能使用，但未提供/未开放注册通道，或者未提供测试账号/提供的测试账号不可用
【改进建议】
1、提供测试账号：应用需要注册登录才能使用时，需要在提交审核信息填写页面 > 版本信息 > 应用审核信息 处，正确填写可直接登录的测试账号用户名和密码。如果应用功能内容涉及VIP权限，还需提供VIP测试账号及密码；
2、提供演示视频：如果应用需连接设备、特殊内网环境等场景才能使用，需要提供演示录屏（演示录屏需要从桌面开始录制并遍历核心功能模块），并在备注区简要描述。
TOP2：应用含聊天、直播、婚恋、娱乐陪玩、求职等功能，但未提供举报功能
【改进建议】
如果应用内涉及聊天、直播、互动等社交通讯模块，含求职招聘功能，含深度合成或提供生成式人工智能服务，或者是面向未成年人的教育类应用等，需要在应用内显著位置或对应服务功能模块提供举报功能。
特别提醒：需要使用“举报”、“投诉”等明确字样，“问题反馈”、“建议反馈”等描述不能等同于“举报”。
【优化示例】
TOP3：应用主功能需要付费才可以使用，且未提供免费体验功能，用户无法实际体验应用的功能效果
【改进建议】
若应用功能需要激活或付费才能使用，请在应用内显著位置提供免费体验功能，以便用户实际体验，例如提供一定的体验次数、体验时长、免费预览等。
【驳回示例】
TOP4：应用内会员服务、自动续费相关问题
问题现象 | 改进建议 |
1、应用含有自动续费服务，但未以独立文档链接形式明示《自动续费服务协议》，仅明示《会员协议》。 | 自动续费服务开通前，需在商品购买或订阅支付界面醒目位置，明示自动续费服务协议，并征得用户主动同意。 |
未经过用户购买和支付二次确认的主动扣费。 | 自动续费支付过程中，需由用户进行购买和支付两次确认，不得主动扣费、隐形扣费 |
我们在开发者学堂也提供了相关视频课程帮助您更好的学习，详情见自动续费审核标准解读课程 ，更多常见问题可查阅：APP续费服务FAQ 。
【驳回示例】
【合规示例】
TOP5：应用在登录注册时强制用户必须填写邀请码/推荐码
【改进建议】
1、应用在注册登录模块过程不得出现强制要求用户输入邀请码、推荐码等行为；如果提供填写邀请码功能（非强制行为），需在邀请码填写处以“可跳过”、“选填”、“可不填”等字样向用户明示；
2、应用不得在用户使用主要功能时，强制要求用户输入邀请码、推荐码等。
TOP6：应用用户协议/隐私协议/登录页/应用主页/关于等展示的应用信息（名称、主体、图标等）与提交的应用信息不一致
【改进建议】
需确保应用内展示应用信息与提交的应用信息保持一致，避免误导用户；若应用展示信息不一致存在合理缘由，需请再提审页面“备注栏”内澄清说明，方便测试人员评估。
【优化示例】
应用名称：蜗牛AI智慧课堂系统V1.0
优化过程：原应用展示信息为蜗牛学苑，与应用实际名称不符，经过统一修正后顺利上架。
TOP7：应用内含有支付项（如购买商品、提现等），但未提供客服联系方式
【改进建议】
客服联系方式需置于应用内显著位置，常见于用户反馈、商品付费、关于我们、设置-底部模块、首页-底部模块等页面。
1、客服联系方式包括：应用内添加在线客服、电话号码、微信、QQ、微博号、邮箱等。
2、无效客服联系方式包括：在线反馈、意见反馈、隐私政策内的客服联系方式等。
【优化示例】
应用名称：深海奇遇
优化过程：应用含有付费订阅功能，但未提供官方客服联系方式。根据意见修改后，添加官方客服联系方式。
TOP8：提交的应用名称/图标与应用安装后在终端显示的应用名称/图标不一致
【改进建议】
因提审页面上传提交的应用名称/图标，与应用包体配置的应用名称/图标，是分开操作的。如果应用名称/图标变更，需要同步修改提审页面提交的信息与应用包体里的信息。
TOP9：宣传应用尚未实现的功能，如“数据恢复、WiFi网络加速、乘车码”
【问题现象】
以“应用含数据恢复功能”为例，应用宣称内含手机图片视频数据恢复、聊天记录恢复等功能。
【改进建议】
1、应用需确保实际功能与宣传承诺相符，不得为虚假功能。
2、该类应用需在应用描述、付款界面等位置清楚明示能恢复的数据范围和恢复场景。
3、该类应用内需提供申诉、退款功能。
其他类型应用点击查阅《部分类型应用注意事项》 。
【优化示例】
应用名称：一键网络测速大师
优化过程：应用宣传提供信号增强能力，但测试未实现该能力，经过开发者优化，去除未实现能力。
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TOP10：为用户提供信息发布/即时通讯/合成生成内容服务前，未进行真实身份信息认证
【改进建议】
若您的应用为婚恋交友类应用、深度合成服务或生成式人工智能服务内容的应用，应当对申请注册的用户进行真实身份信息核验，为用户提供信息发布、即时通讯、合成生成内容等服务前，需对用户进行真实身份信息认证。验证方式包括不限于：移动电话号码、身份证号码、或已通过手机号/身份证认证的第三方平台账号如华为账号、微信、QQ、支付宝账号等方式。
