某公司承接大型信息系统运维项目，项目经理李明带领从不同部门抽调的15人组成项目团队（含 5名开发、3名测试、2名设计、3名运维及2名管理人员）。李明认为所有人集中办公，沟通交流非常方便，不需要制定沟通管理计划。
项目初期，来自不同部门的团队成员互相都不熟悉。新入职的运维工程师小刘不理解项目中复杂的网络拓扑架构，找不到相关学习资料，也没有其他同事协助，他感到工作压力很大甚至产生了离职的念头。李明在项目开始时告知过小刘可以寻求直属领导的帮助，但三周后发现小刘并没有及时沟通解决问题。
项目中后期，李明在跟进项目进度时发现，两名开发工程师对一个技术优化的实现方案有争议，导致这个技术优化任务没有开始，严重影响了后续任务进度。开发工程师反馈争议问题没人支持决策，无法开展。测试团队核心成员张某因个人原因离职，导致2个关键模块的测试工作无法开展，项目进度滞后。李明将技术方案详细内容和需要协调人员执行的测试用例都通过邮件发送给公司高管，请求协调解决。
项目进入关键的系统切换阶段后，客户开始参与到项目中。李明邀请客户参加了项目评审会，并将客户在会上提出的问题和功能更改要求转述给开发工程师。问题修复和需求变更导致开发和测试团队工作量激增，5名工程师持续加班2个月。整个团队士气低落怨声载道。
项目验收阶段，客户找到李明，投诉评审会上提到过的功能更改不符合要求，开发工程师反馈都是按照李明的要求处理的。
【问题 1】（9 分）
分析案例，请简述李明在沟通管理方面存在的主要问题。
【问题 2】（3 分）
多选题。
在项目执行过程中，李明发现团队出现士气低落、沟通不畅、责任推诿、进度拖延等问题。他应采取的行动包括：（ ）。
A.立即召开全员大会，明确指出团队绩效差是每个成员的责任，宣布后续加班计划
B.与核心成员一对一沟通，了解真实困难与情绪原因
C.问题不可避免，等待成员自行调整状态
D.适当给予认可与激励，肯定成员的付出，奖励成员的工作成果
【问题 3】（4 分）
结合案例，判断对错。
（1）客户向开发工程师提出的需求变更，开发工程师应马上执行，确保甲方满意度。
（2）核心成员离职导致的进度滞后，属于项目不可预计的风险，无法制定风险应对计划。
（3）针对新员工的技能短板，通过资深人员的经验传递，可以快速建立其信心与技能，解决心理与能力的双重危机。
（4）面对开发工程师对技术方案的争议，采取的冲突解决方法只能是为强迫/命令。
【问题 4】（4 分）
请简述“管理团队”过程的主要工作。
选项内容.空
试题答案
【问题 1】（9 分）
1、未制定沟通管理计划：认为集中办公即可无需计划，导致沟通缺乏规范、渠道和责任人。
2、对新员工缺乏主动沟通与支持：小刘遇到困难时，李明仅告知“找直属领导”，未主动协调资源（如安排导师、提供资料），也未定期跟进其状态。
3、未建立冲突解决机制：两名开发对技术方案争议时，无人支持决策，说明李明未提前约定技术争议的升级路径或决策规则。
4、关键人员离职应对不当：测试核心成员离职后，李明仅通过邮件向高管求助，未主动与团队沟通调整计划或协调替补人员。
5、客户需求传递失真：将客户会上的要求直接转述给开发，未进行需求分析、变更控制或书面确认，导致最终功能不符合客户预期。
6、忽视团队士气监控：长期加班导致士气低落、怨声载道，李明未及时沟通并采取措施缓解压力。
【问题 2】（3 分）
BD
【问题 3】（4 分）
（1）×
（2）×
（3）√
（4）×
【问题 4】（4 分）
①在管理团队的过程中，分析冲突背景、原因和阶段，采用适当方法解决冲突。
②考核团队绩效并向成员反馈考核结果。
③持续评估工作职责的落实情况，分析团队绩效的改进情况，考核培训、教练和辅导的效果。
④持续评估团队成员的技能并提出改进建议，持续评估妨碍团队的困难和障碍的排除情况，持续评估与成员的工作协议的落实情况。
⑤发现、分析和解决成员之间的误解，发现和纠正违反基本规则的言行。
⑥对于虚拟团队，则还要持续评估虚拟团队成员参与的有效性。
更多真题及答案可查看更多！历年真题在线考试题库-历年真题模拟试题及答案
