【导读】
伴随市场经济持续发展，越来越多的企业认识到人才对于组织发展的战略意义，并期望建立一支优秀的核心人才队伍以支撑长远发展。然而，对于核心人才的判断标准往往不够清晰——究竟哪些员工属于核心人才？对这些核心人才又该如何进行培养与管理？如何有效避免核心人才流失？上述问题已成为困扰众多企业管理者的共同难题。
【客户行业】乳制品行业
【问题类型】核心人才管理
【客户背景】
北安（化名）乳业科技股份有限公司系某大型乳业集团下属企业之一，成立于1998年，由研究所转制而来，是一家依托科技成果转化而设立的研发型大型乳品企业，主要生产优质配方乳粉、液体奶及其他乳制品。依托绿色原生态牧场奶源、先进设备技术及专业人才队伍，公司自成立以来保持平稳发展态势，目前员工已近千人，其精心打造的"北安"品牌已成为享誉全国的中国名牌乳制品。
随着市场竞争日趋激烈、产品同质化程度提高、市场透明度加大以及信息日益公开，人才的竞争地位与战略重要性愈加突出。该乳业公司逐渐意识到人才对企业发展的关键价值，期望建立一支优秀人才队伍以支撑企业发展，但对核心人才的判断标准不够清晰——哪些员工属于核心人才？如何对核心人才进行有效培养与管理？如何避免核心人才流失？这些问题已成为管理者的核心困扰。
基于企业发展要求与管理现状，公司管理者提出建立核心人才管理机制，希望借助外部专业力量制定合理的核心人才管理规划及相应的培养方案。凭借丰富的咨询实践与乳制品行业研究经验，华恒智信在多家咨询机构中脱颖而出，成为该公司的项目服务提供商。
【现状问题及分析】
企业能否实现基业长青、稳健发展，不仅取决于是否具备核心技术或充足的资金链，更重要的是衡量自身拥有多少具备竞争力的核心人才。由于大多数企业对核心人才的认知不足甚至存在偏差，人才发展速度与企业实际需求之间产生冲突。
通过多次深入访谈与分析，项目组识别出该乳业公司在核心人才管理方面存在以下几方面问题。
核心人才定位不够清晰，选拔评价标准较为模糊。访谈中，公司管理者反映不清楚哪些人才属于核心人才，优秀人才的选拔标准亦不够明确。当前，优秀人才选拔或人员晋升主要依赖以往业绩、学历、经验、资历等因素以及领导的主观评价，对人员核心能力素质缺乏明确的评价指标与标准，导致部分年轻而有能力的优秀人才被埋没、无法获得施展平台，同时一部分按现有标准选拔的人员却无法胜任岗位。优秀人才价值未能得到有效发挥，而不胜任岗位的人员亦给企业带来较大程度的损失。
欠缺有效的激励与保障机制。目前激励机制不够完善，部分领导反映员工工作积极性不足，也感叹缺乏"工作的劲头"，这是导致核心人才流失的主要原因之一。此外，晋升通道与晋升机制不够健全，员工普遍反映缺乏明确的职业发展规划，也没有发展或能力提升的具体方向。
【华恒智信解决方案】
通过对公司管理现状的深入分析，结合对乳制品行业的研究，项目组提出了"建立基于胜任力的核心人才管理体系"的整体设计思路，具体内容如下。
建立以胜任力为基础的核心人才选拔机制，明确选拔标准。项目组认为，企业核心人才须同时满足两个关键条件：企业价值贡献大、市场稀缺程度高——即既对企业作用显著又难以从市场直接获取的人才方可称为核心人才。对企业作用大但市场易于获取的属于通用人才，市场好找且作用较低的为辅助人才。依托多年咨询实践经验与专业研究，结合本企业工作特点及同行业调研结果，项目组协助公司确定了若干关键岗位，并在工作分析基础上为其构建了胜任力素质模型，进一步明确了核心人才的选拔标准，并尽可能予以量化。项目过程中，项目组在多年理论研究与咨询实践基础上指出"选对人是产生绩效的关键"，并强调可以从意识、能力、经验三个维度对人的才能进行系统评价——高层管理者的考察重点在于意识，中层管理者的考察重点在于能力，基层员工的考察重点在于经验。
通过供需平衡分析，制定核心人才选用与培养的总体规划，并针对不同岗位后备人才的能力素质特点制定个性化的职业发展计划与培养计划。项目组结合关键岗位人才市场的调研与分析，提出外部人力资源年度供给预测，并制定详细的规划方案与培养方案。结合核心人才评价理论，项目组指出对高层管理者需重点提升管理意识，因意识受环境影响较大，可采用角色扮演等培训方式持续强化管理认知。同时，项目组针对后备人才有待发展的能力与素质提出相应的培养与提升途径，作为公司后备人才能力培养的资源库。
【华恒智信总结与思考】
选对人是产生绩效的关键所在。面对业绩下滑、竞争力减弱、成本攀升等难题，许多管理者往往无所适从，或采取各类管理措施以期提升业绩，却忽视了选对人的基础性作用——选错人的情况下，任何管理措施都难以取得良好成效。而如何选对人、如何选择适合岗位的人员，正是管理者需要回答的核心问题。对此，项目组进行了深入研究与分析，提出从意识、能力、经验三个维度对人才进行系统评价。基于深厚的理论基础与对公司的深入了解，项目组协助企业搭建了科学的核心人才选拔机制与培养机制，在实际运行中获得了客户方的高度认可。
