【健康管理】第15章 健康管理服务营销 2/2

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【健康管理】健康管理师-考试范围

知识总览

健康管理-基础知识共16章内容，主要包括：

1）临床医学、预防医学、流行病学、健康教育学、健康信息学、

中医养生学、康复医学、常见慢性病

2）营养与食品安全、身体活动、心理健康

3）健康保险、服务营销

4）营业道德、相关法律

本文学习第15章 健康管理服务营销，以下为个人笔记，希望有所帮助，共同学习。

第一节 健康管理服务概述
第二节 健康管理服务消费行为分析

前两节见【健康管理】第15章 健康管理服务营销 1/2
第三节 健康管理服务营销
第四节 健康管理相关产品

本文讲解 后2节

第15章 健康管理服务营销

第3节 健康管理服务营销

1.健康管理服务 营销过程

健康营销：通过规范化手段减少企业营销风险，并推动建立健康文化体系的营销模式。其核心在于精准定位目标群体，避免资源浪费、对无关客户的干扰及不当竞争，杜绝采用搜索引擎作弊等非正当推广手段，强调产品环保性、实用性与营销手段的可持续性。

健康管理服务 营销过程： 类似买房
1确定目标客户一年级
消费动机：获得快乐 + 摆脱痛苦
确定目标客户 最佳场所：健康体检机构
医生提供的健康服务营销 调动购买积极性
2.分析和评价需求做个测试
采取的工具：健康风险评估软件 和 分类方法
3选择和利用 资源教材、师资
定期 健康体检、软件、工具、仪器、通讯资源、营养干预产品资源
4.确定产品价值报价
称产品定价：能给消费者带来健康收益的价值。

充分考虑服务成本、客户预期效果 确定产品价值
5.促进客户购买提高20分
有健康量化目标的服务承诺 是非常重要的
6. 通过实施服务过程 实现 客户健康价值(孩子家长也要努力)
客户的自身努力

2.健康管理服务 营销组合

健康管理服务营销组合：采用7P营销组合模型，在传统4P（产品、价格、渠道、促销）基础上，增加三个P，以更全面地覆盖服务营销的关键要素。‌

1‌）产品（Product）‌：指健康管理服务本身，包括健康评估、疾病预防、营养咨询、运动指导 等具体项目，需注重服务的设计、质量和个性化以满足客户需求。‌
2‌）价格（Price）‌：涉及服务的定价策略，如成本加成定价、价值定价或差异化定价，需考虑客户支付意愿、市场竞争及服务成本。‌
3‌）渠道（Place）‌：指服务的传递方式与分销路径，包括线下诊所、线上平台、合作医疗机构等，确保服务可及性与便利性。‌

渠道 3类：①直销 ②分销代理 ③网络营销

（注意：不含 传销、经销）
A.直销：门店方式 工作场所，直接销售给客户
B.分销代理：社区卫生服务机构、医院体检中心

(又可提服务，又推荐人) 借助下家，分利润
C.网络营销：移动健康管理、健康物联网
借助 互联网，如 淘宝、微信等
‌ 4）促销（Promotion）‌：包括广告宣传、公共关系、销售促进等推广活动，旨在提升品牌知名度并吸引客户。‌
‌ 5）有形展示（Physical Evidence）‌：指服务过程中可见的实体元素，如挂图、服务环境、工具设备、员工着装等，用于增强客户信任与体验。‌
6‌）过程（Process）‌：涉及服务交付的流程与步骤，如预约、咨询、跟踪管理等，需优化以提高效率与客户满意度。‌
7‌）人员（People）‌：包括服务提供者（如健康管理师）和客户互动中的员工，其专业素养与态度直接影响 服务质量与客户关系

第4节 健康管理相关产品

1.健康维护产品 的 种类

一 保健食品——不预防、不治疗
有特定保健功能或补充维生素 矿物质为目的食品
适用于特定人群，调节机体功能，不治疗不预防
保健食品原料：普通食品 食品又为药品的 功能性氨基酸 脂类 多糖 维生素 矿物质 益生菌
二 保健用品（外用产品、保健贴、保健枕 等）
三 健身产品
四 医疗֘器械直接或间接用于人体仪器、体外诊断试剂、软件

2.健康服务

1 中医药医疗保健服务
2健康养老服务：以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老体系
3健康保险服务
4健康体检服务、

5健康咨询服务
集体咨询、一对一ܶ指导、电话咨询与随访
6体育健身服务
7 健康旅游服务
8就医绿色通道服务
导医陪诊、特需挂号、特约门诊、手术预约
9慢病管理服务

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