一、我以为的汇报是列出我做了什么
我以前一直觉得，汇报嘛，就是把干了什么说清楚就行了。后来我才发现，不是“说清楚”的事，是我说出来的那些东西，在领导耳朵里，根本不算“工作”。第一次意识到这个问题，是去年年终述职。我和隔壁组的小周前后脚进去。
我讲了八分钟，把这一年跟的项目、写的方案、对接的客户，一条一条列的明明白白。领导听完点点头，说：“好，知道了”。
小周进去也讲了八分钟，她讲的是同一类事，但她说的是：“那个客户一开始特别抵触，我前前后后打了十七个电话，后来发现他不是很满意方案，是担心他们内部推不动。我就帮他内部汇报的PPT改了一版，他才松口”。领导身体往前倾了一下，问：“那个客户后来续约了吗？”小周说：“续了，而且还介绍了他们兄弟公司过来”。我在外面等电梯，透过玻璃看到领导在点头，还拿着笔在本子上记了什么。
那一刻我突然意识到——我列的是“做了什么”，她说的是“怎么做到的”。我报的是结果，她报的是过程。而领导记住的，永远是那些过程的事。后来我开始留意，发现这种事不是第一次了。有一次周会，组长问大家最近忙不忙？
我说：“还行，手头上有三个项目在推进”。组长“嗯”了一声。
转头问另一个同事，那个同事说“我那个项目有点卡，客户那边换了对接人，新来的对我们方案有疑虑，我这周约了他两次，先把他的顾虑点摸清楚了，下周准备重新过一遍”。组长马上问：“他主要顾虑什么？”两个人就着这个话题聊了十几分钟。
我坐在旁边，拿笔记着关键点，突然想起自己那句话——“三个项目都在推，推什么？怎么推的？推到哪一步了？”我一个字也没说。我把自己干的所有活，压缩成了一个“还行”。最让我受刺激的是今年年初的一件事（我们部门接了一个急活，时间紧、任务重)：
我连着加了两个星期的班，把方案赶了出来。汇报的时候我说“方案已经完成了，一共五十页，涵盖了五个模块”。领导翻了翻，说：“好，辛苦了”。
然后问旁边的小陈：“你那个数据支撑的部分呢？”。小陈说：“我这边花了三天，把去年同期的数据全部重新跑了一遍，发现有两个指标口径不一致，我找财务和老王对了两次，统一了口径，不然汇报的时候容易被问住”。领导说：“对，这个很重要，口径不一致后面全是坑”。
我坐在那儿，手里攥着自己那份五十页的方案，突然觉得特别不是滋味（我加了两个星期的班，他花了三天，但是领导记住的是他【因为他说的不是“我做完了”，而是“我遇到了什么，我怎么解决的”】）。
那天回去之后，我回顾了一下工作的情景（❌我发现一个让我后背发凉的规律——我说出来的工作，永远只有结果，做完了、交了、推着走。⚠但那些真正花时间、花心思的地方，我一个字都没有提【打电话沟通了七八轮，我没说。方案改了五版才定稿，我没说。中间协调了三个部门的意见，我没说。客户临时变卦我连夜调整，我没说】因为我觉得，这些不都是应该的吗？说出来不会显得我在邀功？）。
二、汇报不仅要说结果，更重要的是把其中的坑说出来
可是，后来我观察到，✅那些汇报得好的人，恰恰是在说这些“应该的”事（他们不是邀功，他们是在告诉领导——这件事没有那么简单，我花了力气，我把坑填了）。
有一次我跟着老赵去给总监汇报。老赵是我们部门公认的“会汇报”的人。他讲了一个项目的推进情况：先说了结果，然后说了一句让我记到现在的话——“这个项目表面上看是流程走完了，但中间有个环节差点卡住。对方那个负责人一开始不同意，我没直接找他领导，我先请他去楼下喝了杯咖啡，聊了聊他们部门今年的压力，他才说了实话，原来不是不同意，是怕担责任。后来我帮他把责任边界梳理清楚，他才签的字”。总监听完说：“你这个处理方式很好，以后这种事情可以多说说”。
我坐在旁边，像是被敲了一棍子（老赵说的那个“喝了杯咖啡”，不就是我每次在做，但从来没说的事吗？我做了十分，只说了一分。别人做了五分，说了八分，不是别人在吹，是我在藏）。我回到家，把最近几次汇报在脑子里面过了一遍。突然想起一件事情：
有一次领导问我一个项目的进度，我说：“已经发邮件了，等待对方回复”。领导“哦”了一声。后来那个项目出了点问题，领导问起来，我说：“我早就发邮件了，是对方一直没有回复”；领导看了我一眼，没说话。
后来我才知道，另一个同事遇到同样的情况，他是这么说的：“我发完邮件第二天没收到回复，我就打了个电话过去，对方说在走内部流程，我问了大概几天，他说三天，三天后我又跟进了一次，确认他们收到了，才放心”。
他说的每一步，我都做过（发邮件、打电话、跟进）但是在汇报的时候，我只说了一句“已经发邮件了”，我把打电话、跟进、确认这些“隐性工作”，全吞进了肚子里。然后出了问题，领导觉得是我没有盯住，我能怪谁？就像一个人辛辛苦苦做了一桌子菜，端上桌的时候只说了一句：“随便做了点”。吃的人当然觉得随便，他不是不领情，是你没有告诉他：这桌子才你从早上六点就开始准备，中间跑了三个菜市场，有一条鱼还差点被猫叼走。你不说，他就真以为真的很随便。
三、汇报透明化，要让别人知道你为此所做的努力
后来我开始改，先从最小的汇报练习：
以前，领导问：“那个事怎么样了”。我会说：“在推进”。
现在，我会说：“在推进。中间有小插曲，对方对接人换了，我重新跟他过了一遍需求，耽误了两天，但后面应该会顺一些”。
以前周会我会说：“上周主要在做方案”。现在我会说：“上周主要做方案。有一个地方卡了一下，数据来源有两个版本，我找三个部门确认，最后统一了口径，并且方案进行了修正，不然后续汇报时容易被问住”。
以前述职我说：“完成了多少个项目”。现在我会说：“完成了多少个项目。其中有两个项目中间差点延期（一个是客户临时加需求，我跟他们磨了三天，最后砍掉了一个非核心功能；另一个是内部审批卡住了，我直接去找了审批人，才知道是系统流程有问题，我手动走了线下签字才赶上）”。
我发现，我做的事一点都没变，就变了一个动作——把那些“我以为不用说的过程，说了出来”。效果完全不一样了。领导开始问我：“那个客户后来怎样了？那个审批问题解决了吗？你当时是怎么想到找审批人的？”我不再是一个只报结果的“工具人”，我成了一个“会解决问题的人”。
后来，我给自己总结了几条规矩：
| 我自己总结的几条规矩 | 说明 |
|---|---|
| 汇报工作，不是报流水账 | 是告诉对方——这件事没有那么简单，我在中间做了什么。
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| 多说你花了时间的地方 | 多说你协调了谁？多说你改了几版？多说你遇到了什么？多说你最后怎么搞定的？ 你不说，别人以为你什么都没干。你说了，别人才知道你的价值在哪？我以前总觉得，那些汇报好的人，一定是特别会表现、特别会邀功的人。后来，才发现不是，他们只是做到了两个字——透明。你把自己做的事透明出来，别人才能看见。你把过程藏起来，别人就只能看到一个结果。而结果，是最容易被忽略的。因为结果只有一个瞬间，过程才是一个人的全部。 |
| 别人对你的评价要靠自己一点点教出来 | 你让人觉得你只是“做完了”；别人就只会给你一个“好的”。你让人觉得“你不容易”，别人才会给你一个“辛苦了，这个事多亏了你”。这世界就是这么公平。 |
我不再怪领导不重视我了，领导这样对我，其实是在提醒我——我给他看到的，只是一个干巴巴的结果。我把我所有的隐性工作，都变成了沉默成本。但我也知道，这可以改。我现在学会了，在汇报的时候，老老实实、安安安分分地把那些“我以为不用说”的事说出来。我会说：“中间有个事，我处理了一下”。那个人愿意听，就会接着问：“什么事？怎么处理的？”而一次汇报的价值，如果够幸运，就会从这句“我处理一下”开始。
