以下是华为云国际站代理商控制台基础状态核查的常见问题、原因与可执行解决方案，聚焦代理商多客户管理、跨 Region、CBR 备份核心场景，覆盖权限、资源状态、Agent、存储库、网络 / 合规等高频痛点。
一、账号与权限类（代理商多客户管理核心）
| 问题现象 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无法切换到客户账号代运维 | 未获客户委托授权；IAM 权限不足；账号未加入伙伴中心 | 1. 客户侧在伙伴中心授予 “代运维权限” 或创建 IAM 信任委托2. 代理商在伙伴中心 “客户管理” 确认权限并重新切换3. 核对账号为 “合作伙伴账号” 而非普通租户账号 |
| 看不到客户资源 / 存储库 | Region 不匹配；资源在客户子账号下；权限粒度不足 | 1. 顶部切换到客户资源 / 存储库所在 Region（如新加坡 ap-southeast-3）2. 通过客户子账号授权或切换到对应子账号3. 申请 ECS/CBR/EVS 的 “查看 / 管理” 权限 |
| 操作提示 “权限不足” | 无 CBR 服务权限；未开通目标服务；策略限制 | 1. 客户侧开通 CBR 并授权代理商 CBR 权限2. 检查 IAM 策略是否包含 “cbr:*” 等关键权限3. 重新授权并刷新控制台 |
二、资源状态类（ECS/EVS/ 数据库等）
| 问题现象 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| ECS/BMS 无法绑定存储库 | 状态异常（冻结 / 故障）；跨 Region；有并发任务 | 1. 重启实例或联系客户解冻，待状态为 “运行中 / 关机”2. 确保 ECS 与存储库同 Region，避免跨境跨 Region3. 等待扩容 / 挂载 / 卸载任务完成后再绑定 |
| EVS 云盘绑定失败 | 存储库类型不匹配；云盘冻结 / 错误；容量超上限 | 1. 更换对应存储库（如 EVS 对应 “云硬盘备份存储库”）2. 排查云盘冻结原因（欠费 / 违规），缴清欠款解冻3. 扩容存储库或调整备份保留策略 |
| 数据库备份失败 | 实例异常；Agent 离线；存储库未勾选 “数据库备份” | 1. 进入数据库控制台，确保实例状态为 “正常”2. CBR 客户端管理重启 Agent，检查 443 端口连通3. 存储库创建时勾选 “数据库备份” 属性 |
三、CBR 存储库与 Agent 类（备份前提）
| 问题现象 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 存储库状态异常 / 冻结 | 欠费；容量满；跨 Region 绑定 | 1. 缴清欠款，等待存储库自动解冻2. 扩容存储库或购买资源包，清理过期备份3. 确保存储库与资源同 Region，重新绑定 |
| Agent 离线 / 连接失败 | 网络不通；服务未启动；版本不兼容 | 1. 检查 Agent 与 CBR 服务端 443 端口连通，关闭拦截防火墙2. Windows 重启 HostGuard 服务，Linux 执行service hostguard restart3. 卸载旧版 Agent，安装适配国际站的最新版 |
| Agent 安装失败 | 操作系统不兼容；权限不足；时间不同步 | 1. 确认 OS 在国际站 CBR 支持列表内（如 Windows Server 2019、Ubuntu 22.04）2. 用管理员 /root 权限安装，关闭安全软件3. 同步主机时间与 UTC 标准时间，避免证书验证失败 |
四、网络与跨境合规类（国际站重点）
| 问题现象 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 跨 Region 备份失败 | Region 不一致；跨境传输限制；合规风险 | 1. 严格按 “资源 - 存储库 - Region 一致” 原则规划2. 国际站禁止跨 Region 备份，改用同 Region 存储库3. 核对目标地区合规要求（如 GDPR/PDPA），避免违规 |
| 混合云 VMware 备份失败 | D2C 链路断；Agent 离线；端口未开放 | 1. 检查 VMware 与华为云 D2C 链路连通性2. 重启混合云 Agent，确保心跳正常3. 开放 443 端口，配置安全组允许 CBR 服务端 IP |
| 监控告警未触发 | 未配置告警规则；跨账号转发失败；权限不足 | 1. 进入云监控，配置 “ECS 异常 / Agent 离线 / 存储库满” 告警2. 设置跨账号告警转发至代理商运维邮箱 / 短信3. 申请云监控 “告警管理” 权限 |
五、批量核查与结果确认类
| 问题现象 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 批量筛选资源效率低 | 未用标签 / 状态筛选；无导出功能 | 1. 用 “状态”“Region”“资源标签” 批量过滤符合条件资源2. 导出资源清单到 Excel，快速核对状态与合规性 |
| 核查结果不一致 | 权限切换错误；缓存未刷新；资源动态变更 | 1. 重新切换客户账号与 Region，刷新控制台2. 等待 5-10 分钟缓存更新，或重启浏览器3. 锁定资源状态后再执行备份任务 |
| 交付报告无审计依据 | 未记录操作日志；无状态快照；整改无跟踪 | 1. 开启 CTS 审计日志，留存核查 / 整改操作记录2. 对符合要求的资源截图，附在核查报告3. 输出整改结果，形成闭环交付客户 |
六、快速排查通用步骤（代理商高效运维）
- 优先核对 “客户账号 + Region + 权限”，确保操作主体与范围正确。
- 按 “资源状态→存储库→Agent→网络→合规” 顺序排查，快速定位瓶颈。
- 无法解决时，通过国际站工单系统提交问题，附资源 ID、Region、错误码与截图。
