news 2026/2/7 6:48:21

24.2 技术升级路径:从传统客服到AIGC智能客服

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张小明

前端开发工程师

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24.2 技术升级路径:从传统客服到AIGC智能客服

24.2 技术升级路径:从传统客服到AIGC智能客服

课程概述

在上一节课中,我们学习了企业问答知识库项目的需求分析方法。本节课我们将深入探讨技术升级路径,重点分析如何从传统客服系统升级到基于AIGC技术的智能客服系统。通过对比分析,我们将了解技术演进的过程和关键节点。

通过本节课的学习,你将能够:

  • 理解传统客服系统的技术特点和局限性
  • 掌握AIGC智能客服系统的核心技术
  • 学会设计从传统系统到智能系统的升级路径
  • 了解Prompt工程和RAG技术在客服系统中的应用

传统客服系统分析

系统架构特点

1. 基于规则的架构

传统客服系统主要基于预定义规则:

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