亚马逊商品投诉申诉案例
账户站点：US
警告原因：商品投诉
警告时间：2025年9月17日
接单时间：2025年9月17日
恢复时间：2025年9月17日
现状：风险解除，ASIN正常在售
一、ASIN停用警告原因
2025年9月17日，亚马逊平台向卖家发送绩效通知，其内容指出，因收到买家针对商品缺陷的投诉，平台已对卖家予以警告。如卖家未在限期内完成问题整改，相关ASIN将被平台停用。
二、账户基本概况
该卖家于2024年2月注册了亚马逊店铺，采用自建Listing+FBA配送模式运营，当前账户余额35,5891美元（约24.5万元）。本次案件所涉及的ASIN为店铺中热销产品。
三、账户健康分析
接单后，我们第一时间对账户状况进行了全面检查：账户整体状态良好，评级分数472分，2条商品状况买家投诉违规记录。结合亚马逊官方警告通知内容，可精准定位本次预警的原因就是买家投诉商品存在缺陷问题。
四、根本原因核查
我们与卖家深度沟通后，结合平台反馈的投诉详情开展全面核查，最终精准定位本次商品质量缺陷的核心原因：产品过滤芯及密封圈老化问题，导致买家无法正常使用。该问题直接引发买家集中投诉，进而造成本次预警。
五、申诉思路
我们对所有材料进行了逐一的梳理，并组织申诉团队进行了讨论，最终形成了以下的申诉思路：
思路1、主动担责：
主动承认商品存在的过滤芯及密封圈老化问题，明确该问题对买家体验的影响；重点呈现已完成的全面核查、问题根源分析，以及针对性的整改方案，向平台证明有能力彻底解决问题。
思路2、深挖根源：
详细说明问题溯源过程（如供应链排查、产品批次检测、老化原因分析等），明确问题仅存在于特定批次或环节，并非全量商品。
思路3、长效管控：
重点展示已建立的长效管控机制（如供应商筛选、出厂检测、仓储养护等），向平台证明卖家已形成完整的质量管控体系，能够从源头规避同类质量缺陷，消除平台顾虑。
六、申诉步骤
步骤一：全面核查
我们首先明说明已开展全流程核查，明确过滤芯及密封圈老化的具体表现，确认问题根源。
步骤二：申诉核心
我们在申诉函中阐述针对性整改措施，并留存完整证据，确保申诉时可提供完整佐证。
步骤三: 合规承诺
我们承诺后续将严格执行质量管控，杜绝同类问题再次发生，恳请平台撤销预警、保留Listing。
七、申诉总结
本次亚马逊Listing预警申诉围绕商品过滤芯及密封圈老化问题展开，核心是向平台证明已找根源、落实整改、可防复发，选适配思路，留存完整证据，按流程申诉，态度诚恳不推诿。
八、ASIN恢复
我们接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，24小时恢复ASIN，助力卖家快速恢复正常运营！
