亚马逊知识产权侵权（混合侵权）申诉案例
账户站点：US
停用原因：知识产权侵权（混合侵权）
停用时间：2025年7月23日
接单时间：2025年7月24日
恢复时间：2025年8月13日
账户现状：在售
一、账户停用原因
2025年7月23日，该卖家收到亚马逊业绩通知，内容指出由于账户存在多项知识产权侵权，因此该账户被停用。
经核查，实际原因是卖家所售商品侵犯了别人的版权及专利权，权利人向平台发起投诉，触发了平台的账户停用机制。
二、账户基本概况
该卖家于2024年6月注册并运营亚马逊美国站，账户余额为626美金。运营模式上，该卖家采用卖家自配送（FBM）发货，以自建Listing为核心运营模式。
三、账户健康分析
我们接单后，第一时间对亚马逊账户状况页面展开专项核查：账户整体状态良好，评级分数200分，无任何违规记录。结合业绩通知的内容，可以明确此次账户停用原因即版权和专利的混合侵权。
四、根本原因核查
我们随即与该卖家开展深度沟通，经核实了解到：随即与该卖家展开深度沟通。经核实确认：该卖家系亚马逊新入驻商户，不仅自身对知识产权相关规则与知识缺乏基本认知，且未对运营团队开展任何合规培训。这一疏漏直接导致侵权商品被违规上架，进而遭到权利人投诉。两类侵权投诉叠加触发平台风控机制，最终致使该卖家亚马逊账户被停用。
五、申诉思路
我们团队通过对账户问题的全面核查，最终明确问题的核心要点，制定了针对性的申诉思路。具体思路如下：
思路1、主动担责：
开篇直接承认侵权事实与账户停用的合理性，明确指出核心问题根源。同时，强调已深刻认识到该行为对平台规则、权利人权益的损害，展现诚恳认错的态度，避免模糊责任或推卸过失。
思路2、整改操作：
针对问题根源给出具体、可落地的整改措施，打消平台顾虑。一是即时止损措施思路，二是认知提升措施。
思路3、合规承诺：
向平台承诺未来的合规运营标准，传递长期经营的意愿。承诺将合规运营纳入店铺核心管理准则，定期开展知识产权合规自查与员工复训，杜绝类似问题再次发生。
六、申诉步骤
步骤一：明确问题
我们在申诉邮件开篇说明已全面梳理两类侵权投诉的具体信息：包括投诉方信息、侵权类型、涉诉商品链接、投诉时间节点，避免遗漏任何一项投诉细节。
步骤二：问题根源
我们针对已确认的侵权问题，阐述问题根源，说明缺乏知识产权认知、未开展员工培训的具体佐证。
步骤三: 整改预防
我们立即执行全维度的整改措施，彻底止损，同时制定适配的知识产权长效预防体系，从根源规避后续侵权风险。
七、申诉总结
本次申诉核心：承认新卖家知识产权认知不足、无员工培训的疏漏，提出下架排查、全员合规培训、建立上架预审机制的整改方案，承诺合规运营，恳请恢复账户。
八、账户恢复
我们接手该案件后，依托对亚马逊规则的精准把控，最终恢复账户，保障卖家正常运营！
