过程工厂数字孪生解决方案探究
1. 引言
产品是为销售而制造的有形商品，能满足用户需求；而服务则是一种“活动”，通过开发利用创造经济价值，常基于商业目的开展。对于制造企业而言，服务化进程是发掘新商机、拓展新客户群体、扩大市场份额的重要途径。这一进程不仅影响企业商业模式，还会对整个企业的内部流程和标准程序产生作用，这些流程和程序支撑着新价值主张的设计、开发与交付。
服务创新对现有产品和商业模式发起挑战，重塑现有市场，还能开辟新市场，尤其是通过创建数字平台。实际上，每个产品也可视为一种服务，其价值体现在每次使用的整个生命周期中。一种服务模式观点认为，服务是用户与产品交互体验的总和，涵盖产品的启动、使用、消耗、更新甚至丢弃等各个环节。
在构思解决方案时，关键在于明确最重要的维度，并回答特定问题，以便将想法从最初的构思推进到创新的各个阶段。首先，需要进行全面研究，包括概念调查和定性数据收集，通过与利益相关者进行深入访谈来实现。这有助于基于智能产品作为边界对象，构建“智能服务”和“智能服务系统”，这些智能产品能整合服务消费者和提供者的资源与活动。智能服务使双方能够获取和分析汇总的现场证据，并根据上下文数据调整服务系统。边界对象还能实现双重价值创造，用户通过产品的前台使用创造和获取使用价值（如监控、优化或远程控制），提供者则从后台分析（如远程监控和诊断、数据聚合、数据分析或决策制定）中受益。
信息技术商业价值的研究最初聚焦于企业内部层面，而在数字化时代，关注点已转向信息技术如何成为产品和服务的组成部分，从而催生新的数字商业模式。为此，阐述了一个框架的7个维度：启动、开发、实施、利用、外部竞争环境的作用、内部组织环境的作用以及产品、服务和流程的成果。价值可在四个战略类别中产
