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客服接待可通过PC端和手机移动端
PC端登录
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（1）账号密码登录
（2）扫码登录
也可通过系统后台，客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服
移动端登录
方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录
客服工作台功能
说明：PC端和移动端功能一致
客服状态
客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他
聊天功能
发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）
订单处理
处理订单发送货
订单售后/退款、改价
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问题反馈
商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
后台可对提交问题标记处理情况
消息提醒—客服
客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理
消息提醒—用户
用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒
