企业微信自动回复怎么设置？先分清三个入口

后台里跟自动回复沾边的开关有好几处，不少人配完其中一处就以为齐活了，结果新客户加进来没人打招呼，或者同一个问题被回复了两遍。问题不在配置有多难，而在没分清入口——企业微信的自动回复分三层，各管一段，配错层比配错内容更容易出岔子。## 三个入口各管什么**欢迎语，管头一次见面。**客户通过渠道码、门店、群聊加上来，系统发出的头一条消息。它只发一次，内容通常包含自我介绍、服务时间、自助入口。**消息自动回复，管接不住的时候。**非工作时段、成员离线、会话长时间没人接入，这类场景由它先应一声。它的定位是兜底，不是主答。**关键词回复，管问到具体问题的时候。客户话里带上了设定词才触发，内容更具体，是常见问答的主力。三者的顺序是从见面到兜底再到精准，不是随便配哪个都行。分不清也有办法倒推：新客户加进来没收到问候，是欢迎语那一层没配；客户问到一半没人接，是兜底没开；机器答得驴唇不对马嘴，是关键词的规则写得太宽或者太窄。按症状对入口，比按名字对入口准得多。## 配置顺序：先欢迎语，再兜底，后关键词头一步配欢迎语。**新客户的印象由它定，内容包含三样就够：这里是谁、能帮什么、怎么找到人。别只放一张图或者一串自我介绍，客户需要知道对话从哪里开始。**第二步配消息自动回复。**先把接不住的场景兜住：非工作时段、成员忙碌、会话未接入。兜底话术要给出路：说明人工几点在线，再给一个自助入口，客户就不会觉得被晾在原地。**第三步配关键词。**关键词的规则数量多，放在后面配，是因为它的内容要和前面两层衔接——欢迎语里说过的服务时间，关键词回答里不用再讲一遍。词表也不要一次写满，先覆盖被问得多的那些问法，跑两天看日志再补。**最后做组合测试。拿一个没加过好友的号，走一遍完整流程：加好友、看欢迎语、发一句咨询、再在非工作时段发一句。四步都对了再放开用量。## 最容易混的「外部联系人」范围欢迎语要按客户范围分开配。**后台里的欢迎语一般区分外部联系人和内部成员，配错范围的表现是：新客户加进来了，欢迎语一条也没收到。**渠道活码决定用哪条欢迎语。**从门店码加进来的和从直播码加进来的，后面的接待路径不同，欢迎语里就该带不同的引导。**老客户重新加回来可以换一套说法。**不必再走一遍自我介绍，一句上次说的事有结果了会更自然，也省去被当成群发的尴尬。**成员不在可见范围里，配了也不触发。**同一条规则，甲能触发、乙不能，基本就是这一处的问题；先去应用可见范围里看有没有这个人。**范围会跟着客户状态变。客户被删除、被移出群、换了跟进人，都可能不再命中原来的规则。配置时要考虑这些状态，别假设加上了就一直在。## 上线后先看这四处看欢迎语会不会重复发。**客户加了删、删了再加，重复触发不算故障，但话术要能应对第二次见面，别让人一眼看出是模板。**看关键词会不会抢答。**一条消息同时命中两个词，发出来的是哪条，要提前定好优先级：长词优先于短词，具体场景优先于通用规则。**看兜底会不会盖住人工。**人工已经接手，兜底回复还在发，客户会觉得在跟两个人说话。会话被接入后，自动回复要能自动让位。**看时段设置对不对。**休息时段与营业时段的边界、跨天设置、节假日覆盖，这三处是时段类问题的常见来源。跨天的时段要两头都填对：二十二点到次日八点，结束时间落在第二天，别配成同一天。用把欢迎语、关键词、兜底分开管理的方案，三层规则各配各的，改一处不影响其他，比全塞进一条大规则里好维护。## 参考文章- 微信自动回复从零配置教程- 自动回复触发规则怎么配