谷歌今天在全美零售联盟大会上宣布了一项名为通用商务协议（UCP）的全新开放标准，专门用于基于智能体的购物体验。
该标准与Shopify、Etsy、Wayfair、Target和沃尔玛等公司联合开发，让智能体能够跨越客户购买流程的不同环节工作，包括产品发现和售后支持。其核心理念是让这一标准促进流程各个环节的整合，而无需连接不同的智能体。
谷歌表示，该协议还与其他智能体协议兼容，包括去年发布的智能体支付协议（AP2）、智能体间协议（A2A）和模型上下文协议（MCP）。公司明确指出，智能体和企业可以根据需求选择协议的特定扩展功能。
谷歌即将在搜索AI模式和Gemini应用中对符合条件的产品列表使用UCP，让购物者在研究产品时能够直接从美国零售商处完成结账。用户可以使用Google Pay支付，并利用Google Wallet中保存的配送信息。谷歌表示将很快支持PayPal作为支付选项。
Shopify首席执行官兼创始人托比·卢特克表示："这是智能体真正令人兴奋的部分之一。它非常擅长找到有特定兴趣的人，并找到最适合他们的产品。比如，我永远不会搜索这个产品，但它却在另一边找到了我。这种意外之喜正是最好的商务体验发生的地方。"
值得注意的是，Shopify今天还推出了与微软Copilot的类似购物集成，让客户在对话流程中轻松完成结账。
在另一个面向消费者的变化中，谷歌表示现在将允许品牌在用户使用AI模式寻找产品推荐时提供特殊折扣。例如，如果你用"我正在为高流量的餐厅寻找现代时尚的地毯。我经常举办晚宴，所以希望找到容易清洁的地毯"这样的查询搜索，品牌可以设置活动在那个时刻为你提供折扣。
谷歌还在商家中心内为用户提供新的数据属性，帮助卖家在AI搜索界面中更好地展示他们的商品。PayPal和OpenAI等公司也在努力帮助卖家在AI聊天机器人结果中更容易被发现。一些初创公司也在与商家合作，让他们的产品在AI答案中出现。
谷歌现在还允许商家在Google搜索中集成品牌化的AI驱动商业智能体，以回答客户问题。公司指出，Lowe's、Michael's、Poshmark和锐步等商家已经在使用这一产品。Meta和Shopify等竞争对手也一直在探索为企业客户支持和推广提供AI驱动工具。
这家搜索巨头还宣布了面向客户体验的Gemini企业版（CX），这是一套为零售商和餐厅处理购物和客户服务的解决方案套件。
谷歌、亚马逊、沃尔玛和OpenAI等公司一直在发布新标准和产品，将AI融入购物的每个环节，无论是消费者还是商家端。本月早些时候，Adobe指出，假期期间生成式AI为卖家网站带来的流量增长了693.4%，尽管该报告没有具体说明这些流量中有多少转化为销售。
Q&A
Q1：通用商务协议（UCP）是什么？它有什么作用？
A：通用商务协议（UCP）是谷歌与Shopify、Etsy、Wayfair、Target和沃尔玛等公司联合开发的开放标准，专门用于基于智能体的购物体验。它让智能体能够跨越客户购买流程的不同环节工作，包括产品发现和售后支持，整合各个环节而无需连接不同的智能体。
Q2：谷歌将如何在搜索中使用通用商务协议？
A：谷歌将在搜索AI模式和Gemini应用中对符合条件的产品列表使用UCP，让购物者在研究产品时能够直接从美国零售商处完成结账。用户可以使用Google Pay支付，并利用Google Wallet中保存的配送信息，谷歌还将支持PayPal作为支付选项。
Q3：哪些公司正在参与AI购物标准的开发？
A：除了谷歌之外，参与AI购物标准开发的公司包括Shopify、Etsy、Wayfair、Target、沃尔玛、PayPal和OpenAI等。这些公司都在努力将AI融入购物的各个环节。Shopify还与微软Copilot推出了类似的购物集成功能。
