UNIX系统用户管理与支持技巧
1. 以小细节留下深刻印象
在支持UNIX系统用户的过程中，一些看似微不足道的小事往往能给用户留下深刻的印象。以下是一些具体的做法：
1.1 倾听用户需求
作为管理员，日常工作通常十分繁忙，任务清单上总有待办事项。然而，当遇到用户，无论是在走廊上偶遇还是接到他们的电话，都应尽力给予他们充分的关注，认真倾听他们的问题。
- 保持冷静理性：在倾听时，要保持冷静和理性，不能因用户的问题而情绪激动。很多时候，用户并非针对管理员个人，而是希望管理员能协助解决他们遇到的问题。
- 了解问题全貌：让用户充分表达自己的问题，不要打断他们。在了解问题的同时，可告知用户你正在采取的行动，如查看系统文件、尝试不同命令等，并及时反馈操作结果。用户可能会根据自身经验提供一些有用的反馈，帮助你更快地解决问题。
1.2 为用户做小改变
当用户需要帮助时，即使是微小的改变，也应尽力协助。要明白，一些对管理员来说简单的命令，对部分用户可能并非易事。因此，不要轻视或贬低用户，平等对待他们，这样才能赢得他们的尊重。
1.3 让用户尝试新事物
部分用户可能会因工作站的外观、使用感受和价格而感到畏惧。起初，他们可能将其当作普通PC使用，但了解真实价格后会变得谨慎。管理员可以适时地引导用户学习一些新的简单命令，如复制（copy）、修改权限（chmod）、更改文件所有者（chown），以及Telnet和FTP的使用等。这有助于增强用户的信心，让他们感受到管理员的支持，而不是被居高临下地对待。
1.4 联系供应商
有时候，用户运行的应用程序可
